Важнейшим инструментом для поддержания контактов и общения между людьми, переговоров с клиентами, а также продвижения товаров на рынке является телефонная связь. Возможности аналоговых каналов имеют определённые ограничения на скорость и качество предоставляемых услуг. Бурное развитие технологий позволило найти решение, которое изменило формат удалённого общения между людьми – IP-телефонию. Сегодня она ускоренными темпами замещает аналоговые станции, предоставляя клиентам более качественные и выгодные услуги.
Содержание
IP- телефония – научно-техническая сфера по изучению принципов создания систем связи с использованием межсетевого протокола (Internet Protocol, IP) по существующим Интернет-сетям, разработке технических средств для реализации и применения, а также оценке качества трансляции видео и голосовой информации по этим сетям.
Обеспечивает организацию и проведение онлайн переговоров между абонентами, находящимися на любых расстояниях друг от друга.
Основным требованием является наличие отдельного канала Интернета с пропускной способностью не меньше 100 кбит/с для каждой линии.
Обмен информацией между абонентами осуществляется с помощью протоколов сети. Они позволяют компьютерам или другим гаджетам находить и идентифицировать друг друга для направления пакетов с цифровыми данными. Связь устанавливается с помощью серверов провайдеров, выполняющих разнообразные функции – хранение абонентских баз, перенаправление трафика, отслеживание местоположений корреспондентов и их IP-адресов.
Общая схема IP-звонка:
Существуют следующие схемы передачи пакетов информации:
1. Между двумя компьютерами с выходом каждого из них в Интернет при установке необходимого программного обеспечения (софтфона), акустического оборудования или гарнитуры.
2. Между компьютером и телефоном при условии наличия в ПК IP-шлюза, звуковой карты, микрофона и аудиосистемы.
3. Между двумя телефонами с ориентацией на аналоговые системы телефонной сети (стационарные или мобильные гаджеты). Кодированный сигнал поступает на сервер АТС с последующим соединением, направлением по назначенным каналам и декодированием у адресата.
4. Web-телефон (Surf&Call) с возможностью установки соединения непосредственно с Интернет-страницы путём простого перехода по ссылке.
На большом предприятии для организации связи используется собственный отдельный сервер с соответствующим оборудованием, софтфонами, программами и IP-телефонами с выходом в сеть. Безопасность и надёжность обеспечивается штатными сотрудниками, которые осуществляют инсталляцию, регулировку и обслуживание оборудования.
IP-телефонии быстро организуется с использованием сервера из облачного хранилища. Обслуживание выполняет провайдер, который предлагает различные тарифные планы, предоставляет в аренду необходимые технические средства и осуществляет техническое сопровождение. Виртуальная АТС позволяет:
Организация IP-телефонии зависит от специфики и масштабов бизнеса.
Вместе с тем, при использовании IP-телефонии отмечаются отдельные недостатки:
Специалисты советуют на что обращать внимание, чтобы не допустить ошибки при выборе сервиса IP-телефонии.
1. Стоимость.
На формирование цены оказывают влияние следующие факторы:
2. Дополнительный функционал:
3. Распределение звонков:
4. Автоматизация приёма входящих вызовов с моментальным соединением с последним абонентом.
5. Правила обработки входящих звонков по сценарию с графиком работы и списком номеров под конкретный вариант.
6. Интеграция с CRM для упрощения поиска и набора звонка из любого раздела – карточки сделки или клиента, истории звонков или панели задач.
7. Индивидуальный подход с предоставлением персонального менеджера, тренера, уведомлений о событиях и пр.
Сейчас в России действует несколько сотен операторов, предоставляющих услуги IP-телефонии. Как правило, функциональность у ведущих провайдеров достаточно схожая, что требует внимательного подхода перед принятием окончательного решения для оформления договора о предоставлении услуг. Данный обзор разработан по мнению пользователей, оставивших свои отзывы на страницах операторов услуг.
Отечественный сервис IP-телефонии и виртуальной АТС, предоставляемый участником инновационного центра в Сколково, для телефонизации рабочих мест и офисов при минимальных затратах. Провайдер обеспечивает оперативное разворачивание и настройку услуги на местах. Качество не хуже разговоров с использованием мобильных гаджетов. Гарантируется высокий уровень безопасности. Наличие собственного приложения позволяет совершать звонки непосредственно из браузера.
Официальный сайт: sipuni.com.
Как работает Sipuni:
Российский телекоммуникационный гигант, предоставляющий облачную телефонию для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Предоставляет многофункциональную виртуальную АТС с большим набором бизнес-функций. Хорошо подходит как для небольших офисов, так и для крупных предприятий с минимальным размером ежемесячной абонентской платы 400 рублей с одним многоканальным телефонным номером.
Официальный сайт: msk.rt.ru.
Виртуальная АТС Ростелеком:
Оператор по предоставлению виртуальных АТС и IP-телефонии для корпоративных клиентов любого масштаба. Подключение сервиса выполняется за несколько минут с гарантированным обеспечением доступности услуг. Для подключения не требуется приобретения какого-либо оборудования, что позволяет экономить бюджет компании при телефонизации офиса, который может находиться в любом месте.
Официальный сайт: gravitel.ru.
Виртуальная АТС Гравител:
Первый оператор IP-телефонии в России, действующий на рынке больше 20 лет. Масштабируемость и стабильность собственной платформы CommuniGate Pro наряду с фермой SIP обеспечиваются уникальной системой динамического кластера. Для медиа данных используется стандартный протокол RTP. Во всём мире насчитывается больше одного миллиона пользователей. Абонентам доступны любое число номеров, интеграция с CRM и круглосуточная техподдержка.
Официальный сайт: offer.sipnet.ru.
Знакомство с личным кабинетом Sipnet:
Популярный провайдер облачной телефонии коммуникационных решений для любого бизнеса. Предоставляет качественную услугу с использованием профессиональных инструментов аналитики. Широкий набор виртуальных номеров с кодами разных российских городов, используемые независимо от действительного местонахождения. Наличие федеральных номеров 8800 и 8804 с возможностью бесплатных звонков из любых мест России. Возможность авторизации пользователей через входящий звонок по номеру телефона. Использование callback-виджетов для совершения обратных звонков с сайта.
Официальный сайт: new-tel.net.
Личный кабинет NEW-TEL:
Оператор облачной телефонии для успешного ведения малого и среднего бизнеса с 17-летней историей. Обеспечивает качественную связь премиум-уровня. При организации корпоративной телефонии предлагает современные решения с более 100 функциями. Схема легко масштабируется с оплатой только необходимого функционала. В наличии широкий пул виртуальных номеров Санкт-Петербурга и Москвы, а также еще 71 российского города и 38 государств мира. Имеется больше 50 готовых сценариев интеграции с известными CRM.
Официальный сайт: telphin.ru.
Обзор личного кабинета Телфин:
Один из ведущих сервисов по предоставлению услуг облачной телефонии для решения задач бизнеса. Возможность организации корпоративной связи с любых гаджетов и из любого места посредством текста, голоса или видео. Предоставление виртуальной АТС с широким набором функций и поддержкой до одной тысячи вызовов в очереди. Приложение для обработки телефонных обращений с универсальным функционалом по управлению работой с пользователями. Наличие коротких номеров со «звёздочкой» для служб доставки, такси и прочих услуг. Отслеживание звонков при анализе рекламных кампаний.
Официальный сайт: mango-office.ru.
Подключение CRM Mango Office:
Оператор сервиса облачных коммуникаций для быстрой телефонизации как крупного, так и малого бизнеса. Услугами пользуется больше 15 тысяч активных клиентов, в том числе Интернет-магазины, колл-центры, медицинские учреждения, финансовые организации, сервисные компании и промышленные предприятия. Обеспечивает гарантированную доступность телефонной сети и стабильную связь из любой точки. Единый тарифный план содержит базовые услуги без необходимости оплачивать каждую функцию отдельно.
Официальный сайт: uiscom.ru.
Инструкция по базовой настройке виртуальной АТС UIS:
Провайдер по предоставлению услуг для быстрой телефонизации бизнеса без необходимости географического присутствия и приобретения дополнительного оборудования. За более 14-летнюю историю работы стал одним из лидеров отечественной IP-телефонии с более двумя миллионами пользователей в 160 странах. Телефонные номера можно выбрать в 100 государствах, в том числе мобильные с приёмом СМС-сообщений и 8800. Для быстрого включения доступны 30 тысяч виртуальных номеров в 150 крупнейших городах мира.
Официальный сайт: zadarma.com.
Виртуальная АТС Zadarma:
Таким образом, IP-телефония стала хорошим способом организации коммуникации между людьми. Реализация технологии путём аренды виртуальной АТС у провайдера с ежемесячной оплатой по тарифному плану станет выгодным решением вопроса обеспечения связи для небольшого и среднего бизнеса.
Удачных подключений. Берегите себя и своих близких!