Содержание

  1. Общее понятие
  2. Принцип работы
  3. Способы подключения
  4. Виды АТС
  5. Преимущества
  6. Критерии выбора
  7. Лучшие операторы IP-телефонии

Рейтинг лучших операторов IP-телефонии на 2022 год

Рейтинг лучших операторов IP-телефонии на 2022 год

Важнейшим инструментом для поддержания контактов и общения между людьми, переговоров с клиентами, а также продвижения товаров на рынке является телефонная связь. Возможности аналоговых каналов имеют определённые ограничения на скорость и качество предоставляемых услуг. Бурное развитие технологий позволило найти решение, которое изменило формат удалённого общения между людьми – IP-телефонию. Сегодня она ускоренными темпами замещает аналоговые станции, предоставляя клиентам более качественные и выгодные услуги.

Общее понятие

IP- телефония – научно-техническая сфера по изучению принципов создания систем связи с использованием межсетевого протокола (Internet Protocol, IP) по существующим Интернет-сетям, разработке технических средств для реализации и применения, а также оценке качества трансляции видео и голосовой информации по этим сетям.

Обеспечивает организацию и проведение онлайн переговоров между абонентами, находящимися на любых расстояниях друг от друга.

Основным требованием является наличие отдельного канала Интернета с пропускной способностью не меньше 100 кбит/с для каждой линии.

Принцип работы

Обмен информацией между абонентами осуществляется с помощью протоколов сети. Они позволяют компьютерам или другим гаджетам находить и идентифицировать друг друга для направления пакетов с цифровыми данными. Связь устанавливается с помощью серверов провайдеров, выполняющих разнообразные функции – хранение абонентских баз, перенаправление трафика, отслеживание местоположений корреспондентов и их IP-адресов.

Общая схема IP-звонка:

  1. Набор телефонного номера.
  2. Отправка запроса на сервер провайдера для соединения.
  3. Идентификация пользователя с определением расположения и пути трансляции сигнала.
  4. Преобразование потока информации в цифровой вид с помощью кодеков.
  5. Направление информационных пакетов адресату.
  6. Декодирование сигнала по месту назначения.

Способы подключения

Существуют следующие схемы передачи пакетов информации:

1. Между двумя компьютерами с выходом каждого из них в Интернет при установке необходимого программного обеспечения (софтфона), акустического оборудования или гарнитуры.

2. Между компьютером и телефоном при условии наличия в ПК IP-шлюза, звуковой карты, микрофона и аудиосистемы.

3. Между двумя телефонами с ориентацией на аналоговые системы телефонной сети (стационарные или мобильные гаджеты). Кодированный сигнал поступает на сервер АТС с последующим соединением, направлением по назначенным каналам и декодированием у адресата.

4. Web-телефон (Surf&Call) с возможностью установки соединения непосредственно с Интернет-страницы путём простого перехода по ссылке.

Виды АТС

Программная офисная IP АТС

На большом предприятии для организации связи используется собственный отдельный сервер с соответствующим оборудованием, софтфонами, программами и IP-телефонами с выходом в сеть. Безопасность и надёжность обеспечивается штатными сотрудниками, которые осуществляют инсталляцию, регулировку и обслуживание оборудования.

Виртуальная АТС

IP-телефонии быстро организуется с использованием сервера из облачного хранилища. Обслуживание выполняет провайдер, который предлагает различные тарифные планы, предоставляет в аренду необходимые технические средства и осуществляет техническое сопровождение. Виртуальная АТС позволяет:

  • распределять вызовы по настроенным сценариям;
  • настраивать интерактивное голосовое меню;
  • оформлять карточки для всех клиентов;
  • анализировать работу персонала;
  • вести статистику и отчётность;
  • записывать разговоры;
  • поддерживать по коротким номерам внутренние контакты;
  • перехватывать звонки.

Организация IP-телефонии зависит от специфики и масштабов бизнеса.

Преимущества

  1. Географическая привязка отсутствует с возможностью пользоваться телефоном из любого места, где имеется доступ в Интернет. Звонки можно осуществлять через приложение, браузер или IP-телефон.
  2. Очень быстрое подключение – нужно только зарегистрировать аккаунт, подключить гарнитуру и микрофон к компьютеру.
  3. Отличное качество связи.
  4. Быстрая масштабируемость при изменении количества абонентов с добавлением (удалением) в личном кабинете нужного числа рабочих мест и присвоением (изъятием) им кодов идентификации.
  5. Возможность интеграции с любыми бизнес-приложениями или системами взаимоотношений с клиентами (CRM): Битрикс24, МойСклад, 1С, MS Office и пр. для повышения качества обслуживания.
  6. Определение маршрутов и распределение входящих вызовов между свободными сотрудниками с возможностью переадресации по различным критериям.
  7. Одновременный приём множества вызовов с разделением потоков по персоналу или объединением абонентов для проведения конференций.
  8. Наличие виртуальных номеров для расширения географии деятельности.
  9. Запись и хранение телефонных разговоров для контроля персонала и разбирательств спорных ситуаций.
  10. Наличие интерактивного голосового меню для распределения входящих звонков.

Вместе с тем, при использовании IP-телефонии отмечаются отдельные недостатки:

  • возникновение проблем или сбоев в мировой сети немедленно отражается на качестве, что хорошо видно при звонках по мобильному Интернету;
  • для входящих вызовов компьютер должен быть всегда включен;
  • повышенная стоимость на отдельных направлениях – Африка, государства СНГ;
  • необходимость оплаты прямых номеров для дозвона со стационарных или мобильных аппаратов.

Критерии выбора

Специалисты советуют на что обращать внимание, чтобы не допустить ошибки при выборе сервиса IP-телефонии.

1. Стоимость.

На формирование цены оказывают влияние следующие факторы:

  • стоимость подключения;
  • абонентская плата;
  • число абонентов, включенных в тариф;
  • стоимость каждого следующего абонента;
  • интеграция с CRM;
  • запись разговора;
  • порядок оплаты;
  • бонусы и система лояльности.

2. Дополнительный функционал:

  • оформление номеров с нужными региональными префиксами, городские, международные, мобильные;
  • возможность использования чужих номеров;
  • голосовая почта;
  • FMC;
  • бесплатный тестовый период;
  • открытый API;
  • работа по http запросу;
  • интеграция с различными CRM;
  • коллтрекинг;
  • виджет обратного звонка;
  • бесплатная техническая поддержка.

3. Распределение звонков:

  • бесплатные внутренние номера;
  • звонки по разным сценариям (группы контактов);
  • конференции;
  • многоканальные исходящие и входящие линии;
  • переадресация;
  • перевод на другой сценарий при разговоре;
  • адресная книга;
  • автопроверка по региону, шаблону.

4. Автоматизация приёма входящих вызовов с моментальным соединением с последним абонентом.

5. Правила обработки входящих звонков по сценарию с графиком работы и списком номеров под конкретный вариант.

6. Интеграция с CRM для упрощения поиска и набора звонка из любого раздела – карточки сделки или клиента, истории звонков или панели задач.

7. Индивидуальный подход с предоставлением персонального менеджера, тренера, уведомлений о событиях и пр.

Лучшие операторы IP-телефонии

Сейчас в России действует несколько сотен операторов, предоставляющих услуги IP-телефонии. Как правило, функциональность у ведущих провайдеров достаточно схожая, что требует внимательного подхода перед принятием окончательного решения для оформления договора о предоставлении услуг. Данный обзор разработан по мнению пользователей, оставивших свои отзывы на страницах операторов услуг.

Sipuni

Отечественный сервис IP-телефонии и виртуальной АТС, предоставляемый участником инновационного центра в Сколково, для телефонизации рабочих мест и офисов при минимальных затратах. Провайдер обеспечивает оперативное разворачивание и настройку услуги на местах. Качество не хуже разговоров с использованием мобильных гаджетов. Гарантируется высокий уровень безопасности. Наличие собственного приложения позволяет совершать звонки непосредственно из браузера.

Официальный сайт: sipuni.com.

Достоинства:
  • стабильность работы;
  • простая настройка;
  • удобный интерфейс;
  • небольшая стоимость звонков на стационарные и мобильные номера по России;
  • бесплатный период для тестирования в течение 14 дней;
  • прямой телефон Москвы с кодом 499;
  • большой набор бизнес-функций;
  • приём факсимильных сообщений на электронный почтовый ящик;
  • интеграция с 21 системой;
  • возможность подключения своего номера.
Недостатки:
  • завышенная цена одного рабочего места на тарифных планах с широким функционалом;
  • пользователи обращают внимание на низкий уровень техподдержки.

Как работает Sipuni:

Ростелеком

Российский телекоммуникационный гигант, предоставляющий облачную телефонию для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Предоставляет многофункциональную виртуальную АТС с большим набором бизнес-функций. Хорошо подходит как для небольших офисов, так и для крупных предприятий с минимальным размером ежемесячной абонентской платы 400 рублей с одним многоканальным телефонным номером.

Официальный сайт: msk.rt.ru.

Достоинства:
  • высокое качество;
  • подходит для любых компаний;
  • простое управление в личном кабинете;
  • быстрое включение и регулировка дополнительных услуг;
  • признание бизнес-клиентов.
Недостатки:
  • дорогая международная связь;
  • нет зарубежных номеров;
  • без поддержки факсов.

Виртуальная АТС Ростелеком:

Гравител

Оператор по предоставлению виртуальных АТС и IP-телефонии для корпоративных клиентов любого масштаба. Подключение сервиса выполняется за несколько минут с гарантированным обеспечением доступности услуг. Для подключения не требуется приобретения какого-либо оборудования, что позволяет экономить бюджет компании при телефонизации офиса, который может находиться в любом месте.

Официальный сайт: gravitel.ru.

Достоинства:
  • хорошее качество связи;
  • большой набор бизнес-функций;
  • тестовый период в течение двух недель без оплаты;
  • возможность использования SIM-карты;
  • удобный личный кабинет;
  • история звонков;
  • автоответчик;
  • хранение записей разговоров;
  • оперативная клиентская служба;
  • интеграция с 22 системами;
  • разумные цены.
Недостатки:
  • для SIM-карт высокая цена;
  • отмечаются сбои при применении софтфонов для смартфонов.

Виртуальная АТС Гравител:

SIPNET

Первый оператор IP-телефонии в России, действующий на рынке больше 20 лет. Масштабируемость и стабильность собственной платформы CommuniGate Pro наряду с фермой SIP обеспечиваются уникальной системой динамического кластера. Для медиа данных используется стандартный протокол RTP. Во всём мире насчитывается больше одного миллиона пользователей. Абонентам доступны любое число номеров, интеграция с CRM и круглосуточная техподдержка.

Официальный сайт: offer.sipnet.ru.

Достоинства:
  • качественная стабильная связь;
  • персональный менеджер;
  • квалифицированная техподдержка;
  • интеграция с 15 системами;
  • большой выбор зарубежных номеров;
  • лёгкая настройка;
  • выгодные тарифы;
  • отличное соотношение цена-качество.
Недостатки:
  • пользователи отмечают автоматическое подключение платных услуг.

Знакомство с личным кабинетом Sipnet:

NEW-TEL

Популярный провайдер облачной телефонии коммуникационных решений для любого бизнеса. Предоставляет качественную услугу с использованием профессиональных инструментов аналитики. Широкий набор виртуальных номеров с кодами разных российских городов, используемые независимо от действительного местонахождения. Наличие федеральных номеров 8800 и 8804 с возможностью бесплатных звонков из любых мест России. Возможность авторизации пользователей через входящий звонок по номеру телефона. Использование callback-виджетов для совершения обратных звонков с сайта.

Официальный сайт: new-tel.net.

Достоинства:
  • стабильная качественная связь;
  • лояльная и доброжелательная техподдержка;
  • предоставление услуг физлицам;
  • быстрое решение задач;
  • удобный функционал;
  • большой набор бизнес-функций;
  • демо-период для оценки качества и функционала;
  • возможность выбора аксессуаров и оборудования;
  • недорогие тарифы.
Недостатки:
  • завышенная цена на международные звонки;
  • на некоторых тарифных планах нет нужных услуг, в том числе сообщений о пропущенных вызовах.

Личный кабинет NEW-TEL:

ТЕЛФИН

Оператор облачной телефонии для успешного ведения малого и среднего бизнеса с 17-летней историей. Обеспечивает качественную связь премиум-уровня. При организации корпоративной телефонии предлагает современные решения с более 100 функциями. Схема легко масштабируется с оплатой только необходимого функционала. В наличии широкий пул виртуальных номеров Санкт-Петербурга и Москвы, а также еще 71 российского города и 38 государств мира. Имеется больше 50 готовых сценариев интеграции с известными CRM.

Официальный сайт: telphin.ru.

Достоинства:
  • работа с любыми клиентами;
  • устойчивая связь;
  • бесплатные соединения между персоналом;
  • удобный интерфейс;
  • компетентная техподдержка;
  • возможность интеграции с 32 системами;
  • голосовое меню;
  • звонок с сайта;
  • конференцсвязь;
  • запись беседы;
  • приемлемая стоимость.
Недостатки:
  • большая цена на некоторые опции при корпоративной схеме.

Обзор личного кабинета Телфин:

MANGO OFFICE

Один из ведущих сервисов по предоставлению услуг облачной телефонии для решения задач бизнеса. Возможность организации корпоративной связи с любых гаджетов и из любого места посредством текста, голоса или видео. Предоставление виртуальной АТС с широким набором функций и поддержкой до одной тысячи вызовов в очереди. Приложение для обработки телефонных обращений с универсальным функционалом по управлению работой с пользователями. Наличие коротких номеров со «звёздочкой» для служб доставки, такси и прочих услуг. Отслеживание звонков при анализе рекламных кампаний.

Официальный сайт: mango-office.ru.

Достоинства:
  • надёжная связь;
  • возможность интеграции с 72 системами;
  • немедленная фиксация звонков в карточках клиентов;
  • быстрое подключение;
  • недорогой коллтрекинг;
  • круглосуточная поддержка;
  • мобильное приложение;
  • распределение звонков по свободным менеджерам;
  • детальная аналитика;
  • упрощает контроль сотрудников.
Недостатки:
  • завышенные тарифы.

Подключение CRM Mango Office:

UIS

Оператор сервиса облачных коммуникаций для быстрой телефонизации как крупного, так и малого бизнеса. Услугами пользуется больше 15 тысяч активных клиентов, в том числе Интернет-магазины, колл-центры, медицинские учреждения, финансовые организации, сервисные компании и промышленные предприятия. Обеспечивает гарантированную доступность телефонной сети и стабильную связь из любой точки. Единый тарифный план содержит базовые услуги без необходимости оплачивать каждую функцию отдельно.

Официальный сайт: uiscom.ru.

Достоинства:
  • стабильная работа;
  • высокая надёжность;
  • адекватная круглосуточная техподдержка с персональным менеджером;
  • постоплата предоставляемых услуг;
  • универсальный широкий функционал;
  • понятный интерфейс;
  • быстрая настройка;
  • возможность интеграции с 43 системами;
  • вменяемая цена.
Недостатки:
  • не отлаженный документооборот;
  • сервис не адаптирован к мобильным гаджетам.

Инструкция по базовой настройке виртуальной АТС UIS:

Zadarma

Провайдер по предоставлению услуг для быстрой телефонизации бизнеса без необходимости географического присутствия и приобретения дополнительного оборудования. За более 14-летнюю историю работы стал одним из лидеров отечественной IP-телефонии с более двумя миллионами пользователей в 160 странах. Телефонные номера можно выбрать в 100 государствах, в том числе мобильные с приёмом СМС-сообщений и 8800. Для быстрого включения доступны 30 тысяч виртуальных номеров в 150 крупнейших городах мира.

Официальный сайт: zadarma.com.

Достоинства:
  • быстрая телефонизация офиса;
  • полезный функционал – переадресация/перевод звонков, голосовое меню, запись беседы и др.;
  • виртуальные номера в более 100 государствах;
  • обратный звонок;
  • речевая аналитика;
  • коллтрекинг;
  • виртуальный канала по протоколу SIP-trunk;
  • интеграция с различными системами CRM и мессенджерами;
  • посекундная тарификация;
  • понятное управление;
  • удобная переадресация;
  • быстрое включение записи разговора.
Недостатки:
  • дотошная система проверки клиентов;
  • пользователи обращают внимание на сбои.

Виртуальная АТС Zadarma:

Таким образом, IP-телефония стала хорошим способом организации коммуникации между людьми. Реализация технологии путём аренды виртуальной АТС у провайдера с ежемесячной оплатой по тарифному плану станет выгодным решением вопроса обеспечения связи для небольшого и среднего бизнеса.

Удачных подключений. Берегите себя и своих близких!

50%
50%
голосов 4
50%
50%
голосов 2
0%
100%
голосов 1
100%
0%
голосов 1
0%
0%
голосов 0